Les Sables-d’Olonne Vendée. INTERNET: un éventail de 40 services pratiques désormais regroupés

Plate-forme de services
La Ville des Sables d’Olonne facilite le quotidien des Sablais et l’accès aux services publics avec le lancement d’une plateforme qui propose de nouveaux services en ligne et centralise l’accès aux démarches administratives.

Pratique, simple, sécurisé, ce nouvel outil est accessible via:
– le site de la Ville www.lessablesdolonne.fr
– et sur l’application Les Sables d’Olonne en Poche.

Techniquement, il s’agit d’un système complet de « Gestion de la Relation à l’Usager » (GRU) qui permet: *d’apporter un meilleur service aux habitants avec :
– des démarches simplifiées et un suivi en temps réel de leur traitement
– la garantie de réponses plus rapides
– la possibilité de créer un compte personnalisé, avec un espace de stockage pour conserver ses documents officiels, ses pièces justificatives, en toute sécurité
– l’accès à un historique de ses demandes.

*et d’optimiser le fonctionnement de l’administration municipale et de garantir une meilleure qualité de la gestion des dossiers avec :
– un traitement coordonné de l’ensemble des demandes qui arrivent par les différentes portes d’entrée : accueil physique, accueil téléphonique, web, email et courrier
– des demandes qui arrivent instantanément dans les services gestionnaires
– des processus de traitements et de partage d’informations plus fluides et efficaces
– un outil d’analyse pour améliorer les services et aider à la prise de décision.

Parmi les services totalement dématérialisés, déjà disponibles :
– demander un acte de décès – un acte de mariage – un acte de naissance – réaliser un dossier de changement de prénom – un dossier de mariage, de pacs – s’inscrire au service tranquillité vacances de la Police municipale – s’inscrire sur les listes électorales – déposer un permis de construire – demander une intervention sur un nid de goélands – demander une autorisation d’occupation du domaine public – effectuer des signalements et demandes d’intervention géolocalisées : (feu tricolore panne, tags, taille de haie, nids de poule, dépôts sauvage, lampadaire en panne…).
Au fil du temps de nouveaux services intégreront la plateforme dont certains concernant l’agglomération comme les demandes de cartes de déchetterie.

Les demandes peuvent concerner la Ville et l’Agglo.

Malgré ces services sur internet, les indispensables accueils physiques et téléphonique se poursuivent.
Les accueils physiques et téléphoniques de l’Hôtel de Ville et des mairies annexes restent bien évidemment au service des usagers qui ne maîtrisent pas les outils numériques, qui ne peuvent pas se connecter ou qui ne souhaitent pas réaliser leurs demandes en ligne.
Pour rappel, un numéro unique pour contacter tous les services : 02 51 23 16 00

La technologie retenue par la Ville est celle de l’entreprise PUBLIK. Une solution simple, évolutive, en open source, utilisée avec succès dans de nombreuses collectivités (Lyon, Lille…). Le budget investi pour ce nouveau service est de 97 125 €, avec une participation France Relance de 29.138€, soit un montant de 69.987 € pour la Ville.